Resi e rimborsi

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Puoi effettuare il reso in boutique o tramite corriere o, se preferisci, CLICCA QUI per scegliere un punto di ritiro. 

Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore, puoi rendere i prodotti gratuitamente ed effettuare un nuovo acquisto.

Puoi comodamente rendere il tuo acquisto in uno dei negozi a insegna Sportmax o Max Mara in cui è attivo il servizio. Il nostro personale si occuperà di attivare la procedura di reso e di gestire la restituzione dei prodotti.

Il servizio è attivo solo in Italia e hai a disposizione 14 giorni dalla consegna. Ricorda infine che, effettuando il reso in negozio, dovrai mostrare il tuo Numero d’Ordine e non dovrai attivare la procedura online.

QUI puoi cercare i negozi in cui è disponibile il servizio di reso.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Come Utente Registrato potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account My Sportmax.

1. Accedi al tuo profilo;

2. Entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta;

3. Proteggi i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate;

4. Riceverai una email con le istruzioni dettagliate di reso.

Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Riceverai una email di conferma spedizione con il Tracking Number di GLS. Appena il reso sarà ricevuto dal nostro magazzino, il tuo pacco verrà preso in carico dall’Ufficio Controllo Qualità. Se il reso sarà dichiarato conforme, riceverai una mail di accettazione reso con la disposizione del rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Ricorda che il reso può essere spedito unicamente in Italia. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

In quanto Utente Non Registrato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti. Quando effettui la richiesta:

1. Comunica le fasce orarie in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Scegli una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta;

2. Proteggi i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate;

3. Riceverai una email con le istruzioni dettagliate di reso.

Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.

Ricordati che la registrazione all'account My Sportmax ti permette di richiedere il reso in modo ancora più facile e veloce.

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Riceverai una email di conferma spedizione con il Tracking Number di GLS. Appena il reso sarà ricevuto dal nostro magazzino, il tuo pacco verrà preso in carico dall’Ufficio Controllo Qualità. Se il reso sarà dichiarato conforme, riceverai una mail di accettazione reso con la disposizione del rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. 

Ricorda che il reso può essere spedito unicamente in Italia. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account My Sportmax vai nella sezione "I miei ordini", seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.

Se NON sei un Utente Registrato, contatta il Servizio Clienti.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via email fino alla conferma dell'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. Ti invieremo una email per confermare il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso. Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.